{"id":9382,"date":"2025-03-07T01:07:19","date_gmt":"2025-03-07T04:07:19","guid":{"rendered":"https:\/\/aprimora.site\/carvalhoalmeidaadvogados\/2025\/03\/07\/ans-lanca-painel-com-indices-de-resolucao-de-conflitos-entre-operadoras-e-beneficiarios\/"},"modified":"2025-03-07T01:07:19","modified_gmt":"2025-03-07T04:07:19","slug":"ans-lanca-painel-com-indices-de-resolucao-de-conflitos-entre-operadoras-e-beneficiarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aprimora.site\/carvalhoalmeidaadvogados\/2025\/03\/07\/ans-lanca-painel-com-indices-de-resolucao-de-conflitos-entre-operadoras-e-beneficiarios\/","title":{"rendered":"ANS lan\u00e7a painel com \u00edndices de resolu\u00e7\u00e3o de conflitos entre operadoras e benefici\u00e1rios"},"content":{"rendered":"<p>A Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (<a href=\"https:\/\/www.jota.info\/tudo-sobre\/ANS\">ANS<\/a>) disponibilizou nesta quarta-feira (5\/3) uma nova ferramenta para indicar a capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de conflitos entre benefici\u00e1rios e operadoras de planos de sa\u00fade. O novo painel usa como m\u00e9trica a Taxa de Intermedia\u00e7\u00e3o Resolvida (TIR) e busca ampliar o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es sobre as queixas registradas por consumidores nos canais de relacionamento da ag\u00eancia. O painel pode ser acessado <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/ans\/pt-br\/assuntos\/noticias\/sobre-ans\/ans-lanca-painel-sobre-taxa-de-intermediacao-resolvida\">aqui<\/a>.<\/p>\n<p>A TIR se vale das reclama\u00e7\u00f5es registradas por consumidores e que foram processadas via Notifica\u00e7\u00e3o de Intermedia\u00e7\u00e3o Preliminar (NIP). Pela NIP, a reclama\u00e7\u00e3o registrada nos canais de atendimento da ANS \u00e9 automaticamente enviada \u00e0 operadora respons\u00e1vel, que tem at\u00e9 cinco dias \u00fateis para resolver o problema do benefici\u00e1rio, nos casos de cobertura assistencial, e at\u00e9 10 dias \u00fateis para solucionar as demandas n\u00e3o assistenciais.<\/p>\n<h3><a href=\"https:\/\/www.jota.info\/produtos\/saude?utm_source=cta-site&amp;utm_medium=site&amp;utm_campaign=campanha_saude_q2&amp;utm_id=cta_texto_saude_q2_2023&amp;utm_term=cta_texto_saude&amp;utm_term=cta_texto_saude_meio_materias\">Com not\u00edcias da Anvisa e da ANS, o <span class=\"jota\">JOTA<\/span> PRO Sa\u00fade entrega previsibilidade e transpar\u00eancia para empresas do setor<\/a><\/h3>\n<p>A grande maioria das demandas registradas por benefici\u00e1rios nos canais de atendimento da ANS \u00e9 resolvida em curto prazo e em prol do consumidor. E \u00e9 justamente esta etapa que \u00e9 considerada para o c\u00e1lculo da Taxa de Intermedia\u00e7\u00e3o Resolvida, retratada no novo painel, tanto para as demandas assistenciais quanto para as n\u00e3o assistenciais.<\/p>\n<p>Considerando a nova m\u00e9trica da TIR, a ANS tamb\u00e9m verificou que cerca de 80% das reclama\u00e7\u00f5es gerais cadastradas na reguladora foram solucionadas. Das 374.200 demandas cadastradas, 286.999 foram solucionadas.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, reclama\u00e7\u00f5es relativas \u00e0 cobertura dos planos foram respons\u00e1veis por mais de 80% das queixas de benefici\u00e1rios.<\/p>\n<p>At\u00e9 o lan\u00e7amento desta ferramenta, a Ag\u00eancia utilizava como par\u00e2metro a Taxa de Resolutividade (TR), que avaliava a demanda ap\u00f3s o t\u00e9rmino do prazo concedido \u00e0 operadora e ap\u00f3s a an\u00e1lise do caso por um dos analistas da NIP.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS) disponibilizou nesta quarta-feira (5\/3) uma nova ferramenta para indicar a capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de conflitos entre benefici\u00e1rios e operadoras de planos de sa\u00fade. O novo painel usa como m\u00e9trica a Taxa de Intermedia\u00e7\u00e3o Resolvida (TIR) e busca ampliar o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es sobre as queixas registradas por consumidores [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aprimora.site\/carvalhoalmeidaadvogados\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9382"}],"collection":[{"href":"https:\/\/aprimora.site\/carvalhoalmeidaadvogados\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aprimora.site\/carvalhoalmeidaadvogados\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aprimora.site\/carvalhoalmeidaadvogados\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9382"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/aprimora.site\/carvalhoalmeidaadvogados\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9382\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aprimora.site\/carvalhoalmeidaadvogados\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9382"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aprimora.site\/carvalhoalmeidaadvogados\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9382"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aprimora.site\/carvalhoalmeidaadvogados\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9382"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}