\u00c9 bastante comum considerar como principais habilidades de um advogado o conhecimento t\u00e9cnico, o dom\u00ednio da legisla\u00e7\u00e3o e da jurisprud\u00eancia, e o uso adequado da linguagem jur\u00eddica, mas a verdade \u00e9 que a advocacia empresarial exige o desenvolvimento de muitas outras compet\u00eancias, dentre elas a gest\u00e3o eficaz de crises.<\/p>\n
A gest\u00e3o de crise \u00e9 muito mais que uma habilidade ou compet\u00eancia, pois representa verdadeira ci\u00eancia humana. Jo\u00e3o Jos\u00e9 Forni, especialista no assunto e autor do livro Gest\u00e3o de crise e comunica\u00e7\u00e3o: o que gestores e profissionais de comunica\u00e7\u00e3o precisam saber para enfrentar crises corporativas<\/em>\u00a0define crises como situa\u00e7\u00f5es que fogem ao controle normal e exigem respostas r\u00e1pidas, planejadas e estrat\u00e9gicas.[1]<\/a><\/p>\n Na mesma medida em que crises exigem respostas nesses moldes, essas respostas n\u00e3o ser\u00e3o apropriadas se n\u00e3o houver, por tr\u00e1s delas, um time de profissionais qualificados em diferentes perspectivas e especialidades, como comunica\u00e7\u00e3o, marketing, vendas, finan\u00e7as, recursos humanos e\u2026 jur\u00eddico! N\u00e3o \u00e9 sem raz\u00e3o o clich\u00ea do advogado que \u201capaga inc\u00eandios\u201d diariamente, afinal, boa parte do trabalho do advogado \u00e9, justamente, lidar com situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas, sens\u00edveis e urgentes.<\/p>\n Acontece que esses inc\u00eandios podem se materializar em diferentes propor\u00e7\u00f5es e, portanto, nem todos se enquadram no conceito t\u00e9cnico de crise. Segundo Forni \u201cum acontecimento negativo por si s\u00f3, portanto, n\u00e3o necessariamente significa uma crise. Problemas di\u00e1rios, e s\u00e3o in\u00fameros, enfrentados pelas organiza\u00e7\u00f5es, em sua maioria n\u00e3o podem se chamar crises\u201d.<\/p>\n O Institute for Crisis Management (ICM), organiza\u00e7\u00e3o norte-americana fundada em 1990 com foco na pesquisa como componente do planejamento e prepara\u00e7\u00e3o eficazes para crises, define crise corporativa como qualquer quest\u00e3o, problema ou situa\u00e7\u00e3o disruptiva que desencadeia rea\u00e7\u00f5es negativas de stakeholders e que possam impactar a reputa\u00e7\u00e3o, os neg\u00f3cios e a for\u00e7a financeira da organiza\u00e7\u00e3o.[2]<\/a><\/p>\n No cen\u00e1rio jur\u00eddico trabalhista, por exemplo, s\u00e3o in\u00fameras as situa\u00e7\u00f5es que podem representar crises, incluindo, mas n\u00e3o se limitando a:<\/p>\n acidentes de trabalho ou acidentes ambientais, que resultem em ferimentos, contamina\u00e7\u00e3o ou morte de trabalhadores; Imposs\u00edvel n\u00e3o recordar exemplos cl\u00e1ssicos de crises de origem trabalhista que geraram impactos financeiros e reputacionais grav\u00edssimos a empresas que, embora extremamente consolidadas nos mercados brasileiro e internacional nos mais diferentes setores (ind\u00fastria aliment\u00edcia, ind\u00fastria t\u00eaxtil, varejo, agropecu\u00e1ria, minera\u00e7\u00e3o etc.), sofreram s\u00e9rios consequ\u00eancias decorrentes de condi\u00e7\u00f5es de trabalho prec\u00e1rias equiparadas a trabalho escravo, trabalho infantil na cadeia de produ\u00e7\u00e3o, contamina\u00e7\u00e3o ambiental, discrimina\u00e7\u00e3o, dentre outros.<\/p>\n Esses s\u00e3o apenas alguns exemplos de uma infinidade de acontecimentos que podem desencadear crises trabalhistas e, a depender da sua relev\u00e2ncia e propor\u00e7\u00e3o, representar verdadeiras crises corporativas, segundo o conceito do ICM. A rela\u00e7\u00e3o de trabalho \u00e9 humana e, como tal, pode se ramificar em possibilidades t\u00e3o distintas quanto infinitas.<\/p>\n Anualmente, o ICM divulga seu Relat\u00f3rio Anual de Crise, que cont\u00e9m uma compila\u00e7\u00e3o de not\u00edcias, an\u00e1lises e tend\u00eancias de crises em n\u00edvel mundial, avalia\u00e7\u00e3o de setores de alto risco e li\u00e7\u00f5es valiosas sobre como as crises acontecem e como se preparar, para caso aconte\u00e7am.<\/p>\n De acordo com o mais recente Relat\u00f3rio Anual de Crise do ICM, publicado em julho de 2024, uma relevante propor\u00e7\u00e3o das crises analisadas se enquadra em categorias que, de alguma forma, decorrem de rela\u00e7\u00f5es de trabalho: a\u00e7\u00f5es coletivas (11,37%), viol\u00eancia no local de trabalho (9,39%), discrimina\u00e7\u00e3o (7,19%), disputas trabalhistas (4,65%), ass\u00e9dio sexual (3,09%), demiss\u00e3o de executivos (2,49%), den\u00fancias de irregularidades (2,08%)[3]<\/a>.<\/p>\n Como se v\u00ea, a quest\u00e3o que se p\u00f5e n\u00e3o \u00e9 se uma organiza\u00e7\u00e3o passar\u00e1 por alguma crise trabalhista (pois isso certamente acontecer\u00e1), mas quando ela acontecer\u00e1 e se a organiza\u00e7\u00e3o estar\u00e1 preparada para se antecipar e\/ou geri-la de forma eficaz, garantindo que os impactos negativos perante seus stakeholders sejam os menores poss\u00edveis.<\/p>\n Forni explica que uma crise costuma evoluir em tr\u00eas fases principais:<\/p>\n \u00a0a fase inicial, que traz os primeiros sinais e revela o potencial de crescimento, Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 fase inicial da crise, segundo Forni, \u00e9 importante destacar que, embora muitos associem o conceito de crise a uma caracter\u00edstica de imprevisibilidade, organiza\u00e7\u00f5es maduras e desenvolvidas devem ter a capacidade de mapear poss\u00edveis crises, justamente com o objetivo de evitar que elas se materializem.<\/p>\n Isso se torna vi\u00e1vel por meio de ferramentas como an\u00e1lises setoriais e de mercado, mapeamento de vulnerabilidades, gest\u00e3o de riscos, e acompanhamento de tend\u00eancias sociais, pol\u00edticas e (por que n\u00e3o?) jur\u00eddicas, nestas inclu\u00eddos os aspectos legislativo e jurisprudencial.<\/p>\n Essas ferramentas permitem que as organiza\u00e7\u00f5es identifiquem sinais que sugiram o in\u00edcio de poss\u00edveis crises, viabilizando a ado\u00e7\u00e3o de medidas eficazes para evitar a sua materializa\u00e7\u00e3o ou, no limite, orientando um planejamento eficiente para as fases seguintes, com o objetivo de mitigar ou reduzir os impactos da crise. A tecnologia vem desempenhando um papel cada vez mais importante nessa frente.<\/p>\n Temas que podem parecer triviais na rotina trabalhista \u2013 revis\u00e3o de pol\u00edticas e contratos, acompanhamento de \u00edndices de extrapola\u00e7\u00e3o de jornada, monitoramento constante de canais de den\u00fancia, gest\u00e3o de fornecedores e da cadeia de produ\u00e7\u00e3o \u2013 s\u00e3o, na realidade, essenciais para a preven\u00e7\u00e3o (e at\u00e9 mesmo solu\u00e7\u00e3o) eficaz de crises. Afinal, tomando a liberdade de mencionar mais um clich\u00ea, prevenir \u00e9 sempre melhor que remediar (e quem previne, provavelmente, j\u00e1 est\u00e1 mais pr\u00f3ximo da solu\u00e7\u00e3o).<\/p>\n Tamb\u00e9m se insere em uma boa gest\u00e3o de crise a exist\u00eancia de um planejamento claro e orienta\u00e7\u00f5es precisas a serem observadas pelos profissionais da empresa, no advento de uma crise. Planos de a\u00e7\u00e3o, protocolos, pol\u00edticas e treinamentos s\u00e3o essenciais para que os profissionais respons\u00e1veis saibam o que fazer, quando fazer e como fazer, em cada tipo de crise. Negligenciar essas cautelas, apostando na sorte, \u00e9 irrespons\u00e1vel, e pode custar a perenidade da empresa.<\/p>\n Afinal, por melhor que seja o trabalho preventivo, nem sempre a crise poder\u00e1 ser evitada. Da\u00ed a import\u00e2ncia da fase de resposta, controle e conten\u00e7\u00e3o da crise trabalhista, momento em que se recomenda atua\u00e7\u00e3o de grupos multidisciplinares cuja composi\u00e7\u00e3o variar\u00e1 conforme a crise.<\/p>\n O gerenciamento de crises trabalhistas geralmente envolver\u00e1 os times de comunica\u00e7\u00e3o, rela\u00e7\u00f5es sindicais, recursos humanos e, principalmente, o jur\u00eddico, para garantir:<\/p>\n que eventuais irregularidades sejam corrigidas e reparadas com rapidez e efici\u00eancia, inclusive mediante indeniza\u00e7\u00e3o, se o caso assim exigir; e Por isso, ter uma equipe preparada e treinada \u00e9 essencial n\u00e3o apenas para prevenir e antever crises trabalhistas, mas tamb\u00e9m para administr\u00e1-las, quando elas efetivamente se instalam. A gest\u00e3o proativa e estrat\u00e9gica de uma crise pode minimizar os seus impactos, resolver conflitos de maneira eficaz e promover um ambiente positivo e resiliente, inclusive podendo tornar a organiza\u00e7\u00e3o mais resistente a novas adversidades.<\/p>\n J\u00e1 a fase de avalia\u00e7\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o envolve a avalia\u00e7\u00e3o dos danos, a implementa\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de recupera\u00e7\u00e3o e a busca por aprendizado com a experi\u00eancia.\u00a0\u00c9 o momento de reconstru\u00e7\u00e3o e fortalecimento da organiza\u00e7\u00e3o, com foco na restaura\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a e na preven\u00e7\u00e3o de futuras crises.<\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 como falar em crise sem falar em reputa\u00e7\u00e3o. S\u00e3o conceitos indissoci\u00e1veis e que observam uma l\u00f3gica inversamente proporcional: quanto melhor a reputa\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o, mais ferramentas ela ter\u00e1 para reagir \u00e0 crise e super\u00e1-la, visando o menor impacto poss\u00edvel; quanto pior a reputa\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o, mais dificuldade ela ter\u00e1 para reagir \u00e0 crise e super\u00e1-la sem grandes impactos.<\/p>\n \u00c9 por isso que a reputa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o obstante sua intangibilidade, pode ser o ativo mais valioso de uma empresa. Segundo a Harvard Business Review, \u201cem uma economia onde 70% a 80% do valor de mercado prov\u00e9m de ativos intang\u00edveis dif\u00edceis de avaliar, como valor da marca, capital intelectual e goodwill, as organiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o especialmente vulner\u00e1veis \u200b\u200ba qualquer coisa que prejudique sua reputa\u00e7\u00e3o\u201d.[4]<\/a><\/p>\n E a reputa\u00e7\u00e3o se constr\u00f3i e se mant\u00e9m ao longo do tempo, de forma perene e cont\u00ednua, inclusive ao longo de todas as tr\u00eas fases mencionadas acima, que comp\u00f5em o gerenciamento de crise segundo a doutrina de Forni. A reputa\u00e7\u00e3o funciona como uma ferramenta preventiva da crise e seu fortalecimento depende de boas pr\u00e1ticas consistentes e da respectiva percep\u00e7\u00e3o dos stakeholders sobre essas pr\u00e1ticas.<\/p>\n Especificamente no cen\u00e1rio trabalhista, a reputa\u00e7\u00e3o como forma de preven\u00e7\u00e3o de crises se verifica pelo fornecimento de boas condi\u00e7\u00f5es de trabalho, observ\u00e2ncia da legisla\u00e7\u00e3o, baixos \u00edndices de litigiosidade, pesquisas de clima, etc.<\/p>\n O efeito da rela\u00e7\u00e3o inversa entre reputa\u00e7\u00e3o e crise se manifesta durante o gerenciamento da crise instalada, j\u00e1 que a boa reputa\u00e7\u00e3o pode se manifestar como uma das armas da organiza\u00e7\u00e3o para combater a crise, enquanto a m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o pode ser um catalizador dos seus impactos negativos.<\/p>\n Ademais, a reputa\u00e7\u00e3o continua sendo trabalhada e avaliada durante o gerenciamento da crise. Por isso, a forma como uma crise \u00e9 administrada poder\u00e1 ser respons\u00e1vel por manter, piorar ou at\u00e9 melhorar a reputa\u00e7\u00e3o e a credibilidade da organiza\u00e7\u00e3o perante o mercado.<\/p>\n A gest\u00e3o de crises, inclusive as de origem trabalhista, \u00e9 uma tarefa complexa e desafiadora, que exige preparo, estrat\u00e9gia e atua\u00e7\u00e3o multidisciplinar. Organiza\u00e7\u00f5es que adotam uma abordagem proativa, investem na preven\u00e7\u00e3o e colocam a reputa\u00e7\u00e3o no centro de suas prioridades t\u00eam melhores chances de superar adversidades com resili\u00eancia.<\/p>\n Nesse contexto, o papel dos advogados ganha destaque, n\u00e3o apenas pelo conhecimento t\u00e9cnico jur\u00eddico necess\u00e1rio, mas tamb\u00e9m pelo dom\u00ednio de estrat\u00e9gias de gest\u00e3o de crise.<\/p>\n A habilidade de combinar expertise legal com vis\u00e3o estrat\u00e9gica e capacidade de gerenciamento \u00e9 essencial para transformar crises em oportunidades de aprendizado e melhoria cont\u00ednua, diferenciando empresas que sobrevivem daquelas que prosperam, demonstrando compromisso com seus stakeholders e sua pr\u00f3pria sustentabilidade a longo prazo.<\/p>\n [1]<\/a> FORNI, Jo\u00e3o Jos\u00e9. Gest\u00e3o de crise e comunica\u00e7\u00e3o: o que gestores e profissionais de comunica\u00e7\u00e3o precisam saber para enfrentar crises corporativas- 3 ed. S\u00e3o Paulo: Atlas, 2022.<\/p>\n [2]<\/a> \u201cBusiness Crisis Defined: Any issue, problem or disruption which triggers negative stakeholder reactions that can impact the organization\u2019s reputation, business and financial strength\u201d<\/p>\n [3]<\/a> ICM Annual Crisis Report 2023, dispon\u00edvel em: https:\/\/crisisconsultant.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/ICM-Annual-Crisis-Report-for-2023_Issued-July-31.2024.pdf<\/a><\/p>\n [4]<\/a> Dispon\u00edvel em: https:\/\/hbr.org\/2007\/02\/reputation-and-its-risks<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00c9 bastante comum considerar como principais habilidades de um advogado o conhecimento t\u00e9cnico, o dom\u00ednio da legisla\u00e7\u00e3o e da jurisprud\u00eancia, e o uso adequado da linguagem jur\u00eddica, mas a verdade \u00e9 que a advocacia empresarial exige o desenvolvimento de muitas outras compet\u00eancias, dentre elas a gest\u00e3o eficaz de crises. 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\nass\u00e9dio sexual, ass\u00e9dio moral e quest\u00f5es de sa\u00fade mental de forma geral, tema que ganha mais destaque a cada dia, n\u00e3o apenas na sociedade, mas na legisla\u00e7\u00e3o;
\ntemas coletivos ou sindicais como demiss\u00f5es em massa, interdi\u00e7\u00e3o de plantas, deflagra\u00e7\u00e3o de greves e diss\u00eddios coletivos; e
\ninvestiga\u00e7\u00f5es e autua\u00e7\u00f5es envolvendo trabalho infantil ou an\u00e1logo \u00e0 escravid\u00e3o.<\/p>\n
\na fase de resposta, que consiste no controle e conten\u00e7\u00e3o da crise pela organiza\u00e7\u00e3o; e
\na fase de recupera\u00e7\u00e3o, ou seja, o momento p\u00f3s-crise, dedicado \u00e0 repara\u00e7\u00e3o e ao aprendizado.<\/p>\n
\n\u00a0que os stakeholders interessados sejam comunicados e constantemente atualizados sobre a evolu\u00e7\u00e3o e conten\u00e7\u00e3o da crise de maneira transparente e apropriada de acordo com o perfil de cada grupo, incluindo investidores, fornecedores, clientes, parceiros comerciais, os pr\u00f3prios trabalhadores e a sociedade.<\/p>\nReceba gratuitamente no seu email as principais not\u00edcias sobre o Direito do Trabalho<\/a><\/h3>\n