Por d\u00e9cadas, o mercado jur\u00eddico operou sob a l\u00f3gica centrada no prestador, alheio a uma pergunta cr\u00edtica: estamos realmente ouvindo e compreendendo os aspectos para a melhor experi\u00eancia do cliente?<\/p>\n
Enquanto setores como varejo, sa\u00fade, tecnologia e finan\u00e7as transformam o Customer Experience (CX) em pilar essencial para relev\u00e2ncia e estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o, o universo jur\u00eddico ainda engatinha, quando n\u00e3o permanece estagnado.<\/p>\n
A experi\u00eancia do cliente j\u00e1 deixou de ser um diferencial para se tornar exig\u00eancia b\u00e1sica. Segundo o relat\u00f3rio global The State of Customer Experience<\/a> da Genesys:<\/p>\n 97% dos consumidores esperam uma experi\u00eancia integrada e personalizada entre canais; Esse cen\u00e1rio revela uma desconex\u00e3o perigosa: enquanto clientes evoluem em suas expectativas, muitos escrit\u00f3rios de advocacia ainda operam com baixa escuta ativa, pouca previsibilidade, linguagem inacess\u00edvel e processos excessivamente burocr\u00e1ticos.<\/p>\n Em paralelo, dados da McKinsey & Company<\/a> refor\u00e7am que empresas com pr\u00e1ticas maduras de CX t\u00eam cerca de 3 vezes mais probabilidade de superar seus pares em crescimento de receita e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n No setor jur\u00eddico, a quest\u00e3o \u00e9 ainda mais cr\u00edtica: os servi\u00e7os s\u00e3o acionados, na maioria das vezes, em momentos de vulnerabilidade, conflito, risco reputacional ou decis\u00f5es estrat\u00e9gicas de alto impacto. Ou seja, a carga emocional da jornada exige sensibilidade, clareza e constru\u00e7\u00e3o ativa de confian\u00e7a.<\/p>\n A padroniza\u00e7\u00e3o da tecnologia, o avan\u00e7o da automa\u00e7\u00e3o e o aumento da competitividade tornaram o como se presta o servi\u00e7o t\u00e3o relevante quanto o que se presta. Ou seja, o Direito do futuro ser\u00e1 cada vez menos sobre lit\u00edgios e mais sobre rela\u00e7\u00f5es, percep\u00e7\u00e3o de valor e confian\u00e7a constru\u00edda ao longo da jornada do cliente.<\/p>\n \u00c9 nesse contexto que nasce uma iniciativa in\u00e9dita no Brasil: o primeiro report sobre Legal Customer Experience, que mapeia como escrit\u00f3rios de advocacia e departamentos jur\u00eddicos est\u00e3o (ou n\u00e3o) aplicando estrat\u00e9gias de CX em seus processos.<\/p>\n Pela primeira vez, dois lados da mesa \u2014 clientes corporativos e prestadores jur\u00eddicos \u2014 ser\u00e3o ouvidos de forma estruturada para responder a perguntas essenciais:<\/p>\n Para departamentos jur\u00eddicos:<\/p>\n Quais crit\u00e9rios realmente pesam na hora de contratar ou manter um escrit\u00f3rio?; Para escrit\u00f3rios de advocacia:<\/p>\n Onde est\u00e3o as principais lacunas na entrega de experi\u00eancia?; Esse cruzamento de perspectivas resultar\u00e1 em um diagn\u00f3stico estrat\u00e9gico e acion\u00e1vel, com dados concretos, benchmarkings e insights valiosos para l\u00edderes jur\u00eddicos que desejam transformar sua atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Se voc\u00ea \u00e9 de um departamento jur\u00eddico:<\/p>\n Suas respostas v\u00e3o influenciar novos padr\u00f5es de qualidade no atendimento jur\u00eddico no Brasil; Se voc\u00ea \u00e9 de um escrit\u00f3rio de advocacia:<\/p>\n Conhe\u00e7a com profundidade o que seus clientes esperam, desejam e n\u00e3o toleram mais; A l\u00f3gica transacional e t\u00e9cnica do Direito n\u00e3o basta mais. Os novos l\u00edderes jur\u00eddicos, internos ou externos, ser\u00e3o aqueles capazes de entregar n\u00e3o apenas respostas jur\u00eddicas, mas experi\u00eancias memor\u00e1veis, humanas, coerentes e centradas no cliente.<\/p>\n O Legal Customer Experience Report \u00e9 o primeiro passo para transformar essa vis\u00e3o em a\u00e7\u00e3o. Acesse a p\u00e1gina do projeto<\/a> e participe dessa mudan\u00e7a estrutural.<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por d\u00e9cadas, o mercado jur\u00eddico operou sob a l\u00f3gica centrada no prestador, alheio a uma pergunta cr\u00edtica: estamos realmente ouvindo e compreendendo os aspectos para a melhor experi\u00eancia do cliente? 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\n82% afirmam que uma empresa s\u00f3 \u00e9 considerada \u201cboa\u201d se oferece atendimento de alta qualidade; e
\nApenas 11% relatam receber um servi\u00e7o \u201cconsistentemente excelente\u201d.<\/p>\nA transforma\u00e7\u00e3o j\u00e1 come\u00e7ou e \u00e9 irrevers\u00edvel<\/h3>\n
\nQuais s\u00e3o os maiores pontos de atrito ou frustra\u00e7\u00e3o?; e
\nQue tipo de experi\u00eancia gera confian\u00e7a, fluidez e valor percebido?<\/p>\n
\nO que j\u00e1 foi tentado \u2014 e o que tem funcionado?; e
\nComo alinhar cultura interna, processos e comunica\u00e7\u00e3o a uma vis\u00e3o mais centrada no cliente?<\/p>\nPor que participar?<\/h3>\n
\nO relat\u00f3rio ser\u00e1 uma ferramenta de gest\u00e3o para avalia\u00e7\u00e3o, planejamento e sele\u00e7\u00e3o de escrit\u00f3rios; e
\nVoc\u00ea ter\u00e1 acesso a dados in\u00e9ditos sobre o que o mercado realmente oferece e onde pode evoluir.<\/p>\n
\nDirecione investimentos em processos, tecnologia e comunica\u00e7\u00e3o com base em evid\u00eancias reais; e
\nEsteja entre os pioneiros em construir um posicionamento competitivo baseado em CX no setor jur\u00eddico.<\/p>\n